Polícia Civil adota modelo SAC em delegacias especializadas de Salvador para modernizar atendimento ao cidadão

A Polícia Civil da Bahia (PCBA) iniciou, na terça-feira (07/10/2025), a implementação do modelo de atendimento “Aqui tem SAC” em duas delegacias especializadas de Salvador: a Delegacia de Repressão a Furtos e Roubos (DRFR) e a Delegacia de Repressão a Roubos em Coletivos (DERRC). As unidades estão localizadas no Complexo Policial do Ogunjá, e passam a integrar o projeto de modernização do atendimento ao cidadão.

Cooperação entre órgãos estaduais amplia padrão de atendimento

O novo formato é resultado de um acordo de cooperação técnica entre a Polícia Civil e a Secretaria de Administração do Estado da Bahia (Saeb), por meio do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). O objetivo é modernizar as estruturas e otimizar o atendimento nas unidades da PCBA.

As delegacias receberam intervenções estruturais e tecnológicas, com a instalação de tablets, impressoras térmicas, mobiliário padronizado e um sistema próprio de filas. Além disso, os servidores foram capacitados para o acolhimento e registro de ocorrências, garantindo padronização no atendimento.

Delegado-geral reforça compromisso com melhoria contínua

O delegado-geral André Viana destacou que a iniciativa faz parte de uma das principais diretrizes de sua gestão: melhorar o atendimento à população desde o primeiro contato nas unidades policiais. Segundo ele, a parceria com o SAC representa um avanço na integração entre órgãos públicos e será expandida para outras delegacias da capital e do interior.

“Melhorar a qualidade de atendimento da população, desde a recepção, é uma prioridade que trabalhamos sem cessar. Essa parceria reforça este objetivo e será ampliada”, afirmou Viana.

Estrutura física adaptada e foco na eficiência investigativa

As unidades ganharam estrutura física reformada, dentro do padrão SAC, com ambiente acessível, cabines equipadas, sala de espera centralizada e banheiros adaptados. A proposta é garantir conforto, acessibilidade e agilidade no atendimento.

O secretário da Saeb, Rodrigo Pimentel, ressaltou que o modelo permite otimizar recursos humanos e redirecionar policiais civis para atividades investigativas.

“Esse serviço traz a expertise do SAC, que é referência no atendimento ao cidadão. Além de qualificar o atendimento, conseguimos destinar policiais para a investigação, beneficiando a população”, destacou Pimentel.

Novo fluxo prioriza triagem, agilidade e transparência

O fluxo de atendimento foi reestruturado para incluir triagem inicial, registro supervisionado por policial e encaminhamento direcionado dos serviços. O formato busca reduzir filas e tempo de espera, além de fortalecer a transparência no atendimento prestado ao cidadão.

Com o novo sistema, os policiais civis poderão concentrar-se nas atividades investigativas, aumentando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados pela corporação. A previsão é de que o modelo seja gradualmente expandido para outras unidades especializadas.